Das ist uU. (auch) ein kleiner linker Trick, um dir das Klagerecht ggfs. zu entziehen.
Wenn die argwöhnenn, dass du zum Gericht laufen könntest, erwidern die, wiesoooo!???; Sie haben doch gar keinen Schaden ... Sie haben doch von uns die Kohle zurück...
Und sofort guckt der Richter angepixxelt, was du denn noch wolltest ...
Deine Arbeitszeit, das Email-Schreiben, uU. Verpacken, Rücksenden etc., wenn denn stattgefunden, fällt ihnen dann alles unter "Mitwirkungspflicht"...
Freundliche Grüße
Bernd
<retracted into lurk mode>